E-tourisme (GEST504_THECY)

1.       Panorama & tendances 2015–2025 : mobile-first, plateformes, cadres UE (RGPD/DSA/DMA), rôle des avis.

2.       Parcours client & canaux (POEM) : Owned/Earned/Paid appliqués ; Google Business Profile ; “Things to do”.

3.       Fondations : site qui convertit, SEO d’intention, vitesse mobile, FAQ utile.

4.       Distribution & OTA : métamoteurs, défense de marque en SEA, mix direct/OTA par saison, cas Hôtel 28 ch.

5.       E-réputation & CRM : lecture thématique, réponses utiles, CRM light et emails pré/en/post-séjour.

6.       Conversion & mesure : 3DS2/SCA, rassurance, tableau de bord minimal, rituel de décision.

7.       Conclusion: 30 ans de fractures et l’I.A comme nouveau défi

Au fil du cours : études de cas et intégration d’actualités sur 5 dernières années.

·         Cartographier un parcours client (avant/pendant/après) et identifier les points d’impact.

·         Construire un mix de canaux POEM (Owned/Earned/Paid) réaliste pour un acteur touristique.

·         Mettre à niveau les fondations numériques : site, SEO local, Google Business Profile.

·         Arbitrer distribution directe vs OTA avec des indicateurs (CLV, CAC, part direct).

·         Gérer e-réputation & avis (lecture thématique, réponses, plan d’actions).

·         Structurer un CRM “light” (RGPD) et une séquence email pré/en/post-séjour.

·         Sécuriser la conversion/paiement (3DS2/SCA) et lever les frictions.

.         Mettre en place un tableau de bord mensuel et un rituel de décision.

. Eurostat — “EU tourism tops 3 billion nights in 2024”

. Wirtz & Lovelock — Services Marketing: People, Technology, Strategy (9e éd., 2023)

. Xiang, Fuchs, Gretzel, Höpken (éd.) — Handbook of e-Tourism (Springer, 2022). Accor — “Digital client experience: insights from leaders” :

 “Accor’s Digital Transformation: Building a Best-in-class Client Experience”: Insights from 5 Leaders