ECTS
2 crédits
Composante
IAE Savoie Mont Blanc
Objectifs
Objectifs du cours :
Etudier les leviers de la relation client: la mesure de la fidélité, l’expérience client, la qualité de la relation (Satisfaction, confiance et engagement) et les solutions CRM sur le marché
Développer une politique d’e-CRM.
Améliorer l’expérience en ligne.
Fluidifier le parcours client online & offline.
Engager les clients dans une communauté
Heures d'enseignement
- CRM et stratégie de la relation client - CMCours Magistral10,5h
- CRM et stratégie de la relation client - TDTravaux Dirigés10,5h