Le marketing des activités de service (GEST11_ABAE)

Présentation

Coordinatrice de la matière : CLIN SABINE

 

Lieu de la formation : Annemasse

Période d’enseignement : Semestre 1 et ou 2

Langue d’enseignement : Français

Objectifs

Au travers de ce cours, l’étudiant va appréhender les différents concepts et la démarche marketing à l’ère du digital. Un des objectifs est également de comprendre, le rôle du marketing dans la stratégie de l’organisation, de l’agence, du conseiller.

 

Pré-requis

Ce cours ne nécessite aucun pré-requis.

Plan du cours

Chapitre 1 : le concept marketing et ses limites

Chapitre 2 : Approches et démarches marketing

Chapitre 3 : Analyse du marché

Chapitre 4 : les enjeux de la connaissance client

Chapitre 5 : Qualité, satisfaction et fidélisation

Chapitre 6 : parcours client et digitalisation

Volume horaire

CM : 7h / TD : 7h

Bibliographie

Mercator – 12e édition – Dunod- Arnaud de Baynast, Jacques Lendrevie, Julien Lévy

Marketing de la banque et de l’assurance – 2ème édition - Dunod – Anne Julien – Antoine Gautier

Diplômes intégrant ce cours

En bref

Crédits ECTS : 1

Langue d'enseignement
Français

Contact(s)

UFR, Écoles, Instituts

Lieu(x)

  • Annemasse (74)
  • Annecy-le-Vieux (74)