Management de la communication (INFC601_TOAY)

Présentation

Souvent mal maîtrisée, la communication commerciale devient un véritable enjeu qui participe directement au succès de l’entreprise par un véritable retour sur investissement. Le choix des supports et dispositifs de communication externes adaptés aux produits et services touristiques introduit alors une vraie démarche méthodologique en phase avec le parcours client, dont la seule perspective est de développer sa clientèle.

Objectifs

A la fin du module, vous serez en mesure de :

  • Bâtir une stratégie et un plan de communication optimisé
  • Concevoir des supports/ dispositifs de communication performants
  • Définir les indicateurs pour piloter son plan
  • Etre capable de piloter leur mise en œuvre

Plan du cours

Définir une stratégie de communication performante

  • L’impact des choix marketing sur votre communication, avec un point d’ancrage, l’expérience client
  • La création ou la refonte de marque
  • La stratégie et le plan de communication : des objectifs/cibles de communication au choix des supports et actions
  • La mesure de l’efficacité

 Optimiser ses choix d’outils, dispositifs et actions pour répondre aux objectifs

  • Owned / paid / earned / shared media
  • En lien avec le parcours client
  • Avec un focus sur les dispositifs pour prospecter, fidéliser, engager le client

Bâtir des supports&outils percutants incitant à « faire agir »  le client

  • Les dénominateurs communs
  • Les spécificités
  • Les facteurs clés du succès
  • Le plan de communication d’une station pour sa clientèle d’entreprise telle Allevard, par Christophe Le Boudenc,directeur Office de tourisme Allevard
  • Application à l’entreprise / organisation touristique de votre choix.

Volume horaire

  • CM : 15.0
  • TD : 15.0

Diplômes intégrant ce cours

En bref

Crédits ECTS : 4

Langue d'enseignement
Français

Contact(s)

UFR, Écoles, Instituts

Responsable(s)

Karine Lieres-Andre

Tél : +33 4 79 75 85 85

Email : Karine.Lieres-Andre @ univ-smb.fr

Lieu(x)

  • Annecy-le-Vieux (74)